网络舆情监管人员应该具备哪些专业素养？

网络舆情的高效、快速、参与人数多、参与地域广大等特点，使其影响力日益扩大。互联网时代给人民带来更多消息的同时，网络也滋生了大量的负面舆论，对政府单位、企业公司以及名人个体都造成了极大的负面影响。网络舆情监管工作日益体现了其重要性，网络舆情监管人员正面临着更大的难题和更高的专业素养要求。

想要做好网络舆情监管，以下的工作内容和专业素养是管理人员必须掌握的。

 一、网络舆情监管人员的工作内容

1. 舆情发现是前提

综合监测网络上（包括微信、自媒体等各渠道）传递的与工作单位相关的舆情，一旦发现负面舆论，能够在事情发生初期及时处理。避免舆论爆发产生负面的影响。

2. 舆情处理需专业

在舆情处理过程中，首先需要对舆情进行分析研判，判定是否能在短期内调查清楚舆情的真相和过程，并对外公布。

在舆情处理中重视“黄金4小时”和“黄金24小时”的重要节点，尽量在节点前还原真相并用官方或主流媒体对外公布，避免事态扩大，使舆情危机进入高潮阶段而造成极大的影响。

如无法短期内完成，则要立即告知事情正在处理中，有时候态度比真相更重要。而后也要尽快查清事情的真相和舆情的传递过程，并形成舆情报告对外公布。

3. 舆情反馈要及时

舆情反馈包括舆情发生初期的表态公告、处理过程中的及时反馈以及处理完成后的舆情报告公布。当网络舆情已经发生，网民已经重点关注，若是不及时反馈舆情处理进展，只会加剧网友对事件的各种揣测，而使舆情越走越偏。

二、网络舆情监管人员的专业素养  

1. 把握媒体环境的变化

新媒体时代极大地提高了民众的参与性，网络舆情的广泛传播，使其影响力日渐提高，甚至成为政府单位、企业公司和名人个体决策的重要因素。网络舆情监管人员必须要随时监测媒体环境的动向，以便随时整合媒体传播在舆情处理中的重要作用。

2. 具有强烈的新闻敏感性

网络舆情监管人员要善于通过媒体渠道及时把握社会的变动和舆论走向。最大限度地接触与单位相关的信息，并对信息合理地筛选、评价和传播，保证提供的信息能够被媒体和公众接受。

3. 善与媒体沟通合作

在网络舆情处理的工作中，管理人员接触最多的就是各类媒体。网络舆情处理中，需要通过各类媒体随时公布处理的过程。因此与媒体达成友好良性的沟通合作，是网络舆情监管人员最重要的专业素养之一。

4. 能有效引导舆情的走向

工作中，能对负面以及者虚假的舆情及时处理，发布正面、正确的观点，鞭挞虚假丑陋，打击谣言，向民众传递正能量，引导舆情的正面走向。

蚁坊软件认为网络舆情监管人员在处理舆情时，要把握温情比冷漠好，面对比回避好，主动比被动好，越早比越迟好，公开比掩盖好，负责比推卸好的基本原则。

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