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公共服务中隐性舆情的风险识别及工作注意事项

—尚缺乏共识的社会观念造成的舆情风险

2024-07-09 13:26 作者:Z 浏览次数:4045 标签: 舆情风险 公共事件舆情 舆情风险监测

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在社会的发展过程中，某些尚未形成广泛共识的社会观念往往成为隐性舆情风险的重要来源。这些观念分歧不仅反映在重大事件中，也体现在日常生活的方方面面。不同群体基于各自的立场和利益，对某些问题的看法存在显著差异，这种差异常常引发舆论争议。

这种观念冲突导致的舆情风险通常具有以下几个共性：

l 非观念持有者，很可能在初次听到该类观点时感觉“无所谓”，或在听到某一方观点时直接接受该方观点。这让舆情风险的识别难度大大增加。

l 观念分歧明显：不同群体对某些问题的看法存在显著差异，导致激烈讨论甚至对抗。

l 情感投入强烈：各方对自身立场的情感投入极高，这种情感驱动的行为和言论容易在社交媒体上迅速扩散并发酵，形成巨大的舆论压力。

l 网络平台的放大效应：社交网络的放大效应使争议话题迅速传播，并可能出现观点极端化的小群体。

l 利益相关者复杂：涉及观念冲突的问题往往牵涉多方利益，包括公众、行业团体、非政府组织和媒体，增加了舆情管理的难度。

以下章节将具体探讨几类典型的观念冲突及其带来的舆情风险，包括流浪猫狗处理、食用狗肉争议和端午节祝福语选择等。通过这些案例的分析，探讨在政府工作中如何识别和应对隐性舆情风险，促进社会共识，维护社会稳定。

(一) 流浪猫/狗如何处理的争议

猫、狗等有宠物属性的动物，是很多人的情感寄托，这种强烈的情感因素使得任何涉及宠物的话题都容易引发该部分人的情绪反应。网络中部分人群非常关注宠物类动物。也有部分人群认为在公众领域的动物（流浪猫、狗）并不比其他动物更需要得到照顾。这种观念分歧导致在处理相关问题时难以达成共识。我们可以观察到网络上根据认知不同主要分为这两个派别：

· 喂养与关怀派：一部分公众基于爱心和动物福利考虑，倾向于喂养流浪猫狗，认为这是展现人性温暖和社会文明的体现。他们通过个人或组织形式，自发投喂、收容，甚至倡导建立流浪动物庇护所。同时可能存在部分宠物用品/服务供应商为获取利益而推动这方面的话题散播。

· 生态与安全忧虑派：另一部分公众担忧流浪动物过度繁殖会破坏生态平衡，携带并传播疾病，以及在某些情况下对人造成伤害，主张采取更为严格的管理措施，如绝育控制数量、鼓励领养代替购买、不能放归野外，并在确实威胁到人类安全时考虑人道扑杀。

这两类人群都是从善意出发来指导自己的行动，但却因结论冲突而形成对抗局面，在互联网平台的算法加持下已经形成了部分具有极端观点、或有组织性的群体，导致该类问题的舆情风险大大增加。

下面我们按不同公职工作分类讨论其舆情风险。

公共服务	常见风险场景	不当措施	正确应对
公共安全工作	社区中流浪狗威胁儿童安全而引发报警，居民要求处理这些流浪狗。	过度强调保护流浪动物，采取拖延措施，导致居民对流浪狗安全问题的担忧加剧，引发不满。简单粗暴地大规模扑杀流浪狗，特别是部分血腥场景被拍摄在互联网上传播。	确保公众安全的前提下，采取综合措施，如抓捕、绝育、领养等。与相关专家，制定科学的处理方案，确保合理合法。宣传部门应加强对流浪动物问题的宣传，引导公众理解并参与科学的流浪动物管理，不要弃养宠物。
环境保护工作	流浪猫狗大量繁殖，影响当地野生动物和生态环境，环保人士要求采取措施控制其数量。	采取极端的控制措施，如大规模扑杀，忽视动物保护团体和公众的意见，引发动物保护人士的不满。过度强调流浪动物保护，忽视其对生态环境的负面影响，导致生态环境保护支持者的不满。	采取科学的控制措施，如绝育、领养等，减少流浪动物对生态环境的影响。与动物保护组织和环保组织合作，制定综合治理方案。宣传部门应加强对流浪动物对生态环境影响的宣传，引导公众参与科学管理。
宣传工作	在宣传中偏向某一观点，如过度强调流浪动物对环境的危害或过度宣传保护小动物的重要性，忽视另一部分公众的意见。	片面宣传保护流浪动物，忽视流浪动物对生态环境和公众安全的影响，导致环保和公共安全支持者的不满。片面宣传流浪动物的危害，忽视其保护和善待的重要性，导致动物保护支持者的不满。	在宣传中应平衡不同观点，既强调保护流浪动物的重要性，也介绍科学管理和防控措施。通过案例分享和政策解释，树立正确的流浪动物管理观念，减少因观点对立引发的舆情风险。