央视3·15晚会

网络标签：3·15晚会  央视  国际消费者权益日  大众途锐  珠宝店骗局

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简介：2018年3月15日20时，由中国中央电视台以及最高人民法院等多个部委联合举办的第28届3·15晚会在北京举行，本次晚会的主题为“品质消费 美好生活”，主要曝光了大众途锐发动机易进水、山寨核桃饮料、珠宝店抽奖骗局等，引起网民热议。相关舆情量在3月16日到达顶峰。

一、曝光事件盘点

二、曝光行业分类

在2018年央视3·15晚会曝光事件中，食品行业被曝光4起，其中1起关于打假，另外3起是关于辟谣。民以食为天，食品安全一直是人民和政府共同关心的话题。各类山寨食品不仅损害了正牌商家的经济利益和名誉口碑，同时不达标的卫生状况也危害了消费者的身体健康。而关于食品的各类谣言在民间流传，让一些原本安全的食品被打上有害标签。

建筑建材行业被曝光2起，这类事件都是由于偷工减料造成的，建筑建材的偷工减料会对公共安全造成极大的隐患。一旦发生安全事故，那么造成的损失将是巨大的。

另外，汽车、共享单车、奢侈品、安全防护、电子电工等行业各被曝出1起。其中，汽车、安全防护和电子电工涉及民众人身财产安全问题，必须对此保持高度警惕，防止意外事故发生。共享单车属于新兴行业，缺乏完善的管理。奢侈品行业利润丰厚，相关的欺诈行为屡禁不止，应该是重点监管的对象之一。

今年央视3·15晚会曝光的行业涉及到人民生活的方方面面，所暴露的问题也让人触目惊心。无论是对于传统行业，还是对于新兴行业，都要建立完善的监督管理体系，对于不法行为严惩不贷；对于不科学的流言要及时辟谣，以免相关产业受到冲击。

三、传播分析

3.1舆情趋势

2018年3月15日20时，央视第28届3·15晚会准时上演。在今年的晚会中，大众途锐发动机易进水、共享单车押金难退、山寨饮料横行、商场刮奖存骗局、“黑心”水管用“再生料”、道路标线反光效果不达标等问题纷纷“上榜”，引发舆论广泛热议，媒体报道量和网民讨论量皆于3月16日达到高峰。3月18日晚，对于3·15晚会曝光的途锐缺陷问题，大众汽车对外发布《致大众途锐车主的信》予以回应，“人民网”“观察者网”“中国新闻网”等媒体作跟踪报道，媒体报道量小幅上涨。

3.2传播平台

有关央视3·15晚会的信息中，传播量位居首位的平台为微博。随着3·15晚会的曝光，@央视财经、@新浪财经、@凤凰网视频等媒体微博及@互联网信徒王冠雄、@北京人不知道的北京事儿、@IT互联网大佬等大V博主持续不断地关注并发布相关信息，引发大量网民转评，推进相关事件不断传播扩散。值得注意的是，本次事件中，新闻客户端的传播量超过新闻网站，位居第二。基于手机用户的极速增长，新闻客户端发展迅速，在依托母体资源优势的同时，通过信息推送、用户订阅、离线阅读等功能迎合当下大众碎片化阅读习惯，快速将相关信息传达给民众。

四、倾向性分析

4.1媒体报道

央视播出3·15晚会以来，山寨食品、问题汽车、行业圈套等问题被曝光，引发大量媒体的关注。29%的媒体聚焦央视3·15打假曝光名单，“中国新闻网”、“环球网”、《人民日报》等媒体相继发文，对3·15晚会曝光的问题产品与问题商家进行一一罗列，提醒市民谨防上当。

23%的媒体建议严厉打击农村市场假冒伪劣产品，“新蓝网”分析认为，央视3·15晚会曝光的“核桃花生”等一系列山寨食品畅销农村，严重危害农村留守老人与妇女儿童的身体健康，应严厉打击整治，同时也需要强化市场日常监管和提升农村消费者的防范意识。

19%的媒体关注途锐“进水门”后续解决方案。“中国网”“红商网”等媒体针对进口大众途锐汽车被召回的进度、CEO冯思翰致歉、开设途锐售后服务“专属通道”等后续解决方案进行了跟踪报道。

16%的媒体质疑3·15晚会的公信力下降，“搜狐汽车网”发文指出，央视作为大家心目中的权威媒体，其更应该站在客观、公证的态度上去策划和执行3·15晚会。但可笑的是，从2015年的大众速腾断轴，和今年闹得沸沸扬扬的本田CR-V机油门事件，先后两次出现类似原本以为会被点名的车企和品牌车型，却在晚会开始前做了广告，这显然难以摆脱充值的嫌疑。

此外，9%的媒体解析3·15晚会举办的意义，“易车网”发文认为，3·15晚会并不是一个“告状大会”，它需要通过几件最典型的案例来打击震慑相关企业或个人，并引导和提供品质消费，做好售前售后服务，为消费者的品质生活贡献美好之力。另外4%的媒体还关注“3·15晚会的漏网之鱼”“历年3·15晚会汽车曝光合集”等话题。

4.2网民观点

一年一度的央视3·15晚会如期开场，立即引起了全社会的广泛关注，网民通过微博、微信等社交工具对此发表了相关评论。36%的网民关注了央视3·15晚会曝光的乱象，部分网民还结合自身消费、维权经历进行了评论。26%的网民关注涉事企业的回应及处理情况，其中大众汽车发表了声明向消费者致歉并对问题汽车进行召回，执法部门对曝光的店铺、厂家等进行了综合执法是网民关注的重点。

19%的网民质疑3·15晚会存在选择性曝光，主要的观点包括：忽视近期消费者维权热点、质疑中央电视台被部分企业成功公关、认为晚会过多关注养生偏离了主旨等。12%的网民积极宣传消费维权知识及途径，特别值得关注的是律师、媒体人就消费者维权发表了微博或评论，引发了网民的关注和讨论。

此外，7%的网民就晚会式打假、维权成本高、产品质量问题等发表了一些评论，还有部分企业微博开展了借势营销。

五、社会情绪分析

由上图可知，网民对央视3·15晚会发表的言论，各部分情感占比较为接近。中立观点主要体现在针对央视3·15晚会的一些客观的话题上，传播量较大的话题是央视3·15晚会预测、央视3·15晚会看点总结。

正面的观点体现在支持央视3·15晚会的曝光行动，点赞有关部门积极处理违规违法企业，其中部分企业微博还通过点评央视3·15晚会开展了借势营销。

负面观点主要是部分网民发表的带有明显的个人情感倾向的观点，质疑央视3·15晚会存在选择性曝光，认为中国式打假有灰色利益链，吐槽个人遭遇的消费陷阱及维权难等。

六、关注人群分析

由上图可以看出，北京的网民对话题的关注度最高，其次是广东和山东。北京、广东两地民营经济、互联网经济较为活跃，从业人员对产品质量、消费者维权等话题较为关注，北京、广东的媒体对央视3·15晚会报道较多，推高了两地网民对央视3·15晚会的关注度，故北京、广东的网民对此事关注度都较高。央视3·15晚会曝光了山东省枣庄市多家企业大量山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露的行为，故山东网民的关注度也较高。

七、近年3·15晚会

八、启示

众所周知，3月15日是国际消费者权益日，也是一年一度的央视3·15晚会举行之日，每年的晚会，都会因为集中曝光一系列涉嫌侵害消费者权益的典型问题，而备受社会各界高度关注。

今年的3·15晚会更多地把目光聚焦到了不为人所熟知的“地下给水管道”“交通标线涂料”等公共领域的产品，以及“西瓜注水”“葡萄上的白霜是农药”等谣言上。虽然少了很多可看性，但其重要程度却丝毫不逊于以往曝光的“猛料”，这样的事件更贴近大众生活，易对日常生活造成很大影响。

但媒体资源有限，曝光的只是冰山一角，我们对于侵权的执法不能把希望寄托在3·15晚会上。维权不是只靠3·15，消费者权益被侵犯的事情每天都在发生，这种一年一度的维权狂欢难以保障每个人的权益，警示效果寥寥。大众的力量才是解决的根本，维护权益需要每个人每一天的意识提升。在日常生活中，消费者应保持良好的消费意识和高度的维权意识，善于用法律武器维护自己的合法权益。

同时，对3·15晚会曝光问题线索的事后查处绝不能仅限于“后续处理”，围绕每年一届的3·15晚会所展开的对消费侵权问题的曝光、调查及依法处罚也并不能当作加强消费维权、构建诚信准则的终点。今年政府工作报告明确提出要“强化产品质量监管，全面开展质量提升行动”，有关部门还要切实把消费维权放在市场监管的核心位置，完善制度规范和市场监管，坚持日常监管与专项整治、集中整治与长效机制建设、监管执法与经营者自律相结合，严打无良黑心商户，努力为消费者营造一个放心舒心的消费环境。

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蚁坊软件

鹰眼舆情观察室

2018年3月22日

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