电梯事故频发引发公共安全问题担忧

近日，广东湛江金海湾二期小区一名女乘客被困电梯轿厢。维修人员救援时，用三角钥匙打开轿厢，随后电梯突然上升，电梯突然加速冲上顶楼致乘客身亡，该事件发生后引发舆论热议。这是近期继成都电动自行车电梯爆燃事件、13岁男孩被困电梯自救失败坠亡后曝光度较高的又一起电梯“吃人”事故，由于涉及千家万户日常安全，多重信息刺激下激发网民对安全使用电梯及电梯安全隐患的重视。舆论场中关于该起电梯事故是如何传播，网民的关注重点又有哪些？

电梯冲顶事件网络信息发展趋势

从相关信息的发布来看，5月25日头条新闻发布的该事件报道在舆论场中激起较高的热度，话题讨论迅速上升。以往多数是由于电梯下坠或者无人救援酿成事故，而这起经由电梯冲顶造成悲剧的事件较少且对网民心理冲击较大，进而迅速引发大范围讨论。从传播主体上分析，该事件基本由官方新闻账号发布，随后经澎湃新闻、时间视频、中国警方在线等博主联合跟进报道该事件促进影响力进一步扩散。部分自媒体博主自发分享电梯急救知识，增强大众风险意识。

5月26日官方经初步判断，事发时是电梯制动器故障，而冲顶情况较常见，但致伤亡情况较少，电梯有上行超速保护装置，要加强保养，舆情热度出现多次波动，同时该去世业主家庭、电梯品牌、物业管理等议题持续发散，#专家分析电梯冲顶#、#电梯底层冲顶身亡女业主家属发声#话题集聚网民热度，据悉，该身亡女业主儿子马上面临高考，让不少网友出于同情心理发声。而从资讯传播情况来看，除了社交网络话题传播以外，新闻APP客户端实现了较广泛的信息覆盖，如腾讯新闻发布的《痛心！小区电梯突然加速从1楼撞向30层顶楼，1人身亡》经过了数十个网站转载，引发网民关注。

网络舆论分析

网民言论主要以评论为主，对言论进行聚类分析，中性及正面情绪各占比3%，呈现出来的网络负面情绪占比高达94%。主要集中在以下几个方面：

1、公共安全事故频发激发网民担忧情绪

网民在看待此类公共安全事故时难免产生强烈的同理心和代入感，由此激发紧张担忧情绪，从网民言论来看，“恐怖”、“吓人”、“冲顶可怕”等言论词汇在热评前列，不少网民表示产生了电梯恐惧症。而被困电梯等救援人员却等来了死亡也引发网友产生疑惑，这不是电梯运行过程中冲顶，而是救援处理过程中冲顶，存在维修人员操作失误这种可能，是否属于电梯救援人员责任事故，目前责任小区物业正在配合相关部门调查原因。

2、负面情绪指向电梯厂家及物业管理

在这类事件中舆论情绪对事件热度产生较大的助推作用，网民评论中由此产生较多非理性观点。比如针对电梯质量问题，部分网民已经有明显的倾向性意见，讨论电梯安全钳、限速器、曳引机抱闸质量问题，在评论区希望曝光该事故电梯品牌予以谴责，将可能存在的安全隐患降到最低。其次是对物业管理方的批判与指责，如果加强日常电梯保养维修或许能避免悲剧发生，同时还有部分网友借此话题发泄对物业的不满，“权责不分”、“收钱不办事”、“不负责任”等。

与电梯相关的公共安全热点事件经过社交媒体放大以后，网民对类信息较为敏感，往往容易产生“人人自危”等焦虑恐慌心理，进而产生追责物业等相关部门、质问处置进展等情绪化表达，加大了舆情治理难度。对此，一方面需要相关部门及时查明原因，公布事实真相，安抚公众情绪。另一方面，还需要实际性的改进措施来消除风险因素，推动公共安全升级，比如加强电梯维修保养，比如电动车进电梯自燃事件后，部分社区已在电梯试点加装智能控制系统，电动车进入电梯立即报警提醒等措施。重塑民众安全感依赖于电梯生产商和社区/物业的共同治理。

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