女子迟到登机遭拒大闹机场，公众情绪的多重触发因素分析

12月4日早上6时许，杭州萧山机场，一女子因迟到无法登机大闹候机厅。视频中，检票员告知该女子迟到了一分钟，该女子大声回击：“我没晚！你们航空公司太不近人情了！我是一个哺乳期的母亲，等着给孩子喂奶呢！”该女子要求航司再协调一辆摆渡车登机，还向围观群众喊话快拍，她就想上热门。这件事经过媒体曝光之后，在网络上迅速扩散，进而引发了网友们的热议。

该事件虽然发生在12月4日，但在当时并没有被传播扩散。直到12月5日中午该事件被封面新闻旗下的青蕉视频所曝光，但是并没有得到网友们的关注。直到12月5日晚间，澎湃新闻对该事件进行了报道后，该事件的传播热度开始上升。12月6日一早，该事件的传播热度呈现直线式的上升趋势，这一方面与之前澎湃新闻报道后更多媒体加入了报道扩散行列有关；另一方面也与有一些有影响力的自媒体账号的传播并发表意见有关，如@我的读书小马甲 @梦浅浅MQQ_719 @·__体育故事-杀神 等拥有一定粉丝基础的自媒体博主们对该事件的传播引发了网友们的评论互动。之后该事件虽然并没有后续相关信息被曝出，但是该事件的传播热度在下降中仍然表现出一定的起伏趋势，这主要是由于各时间段内各传播主体的报道密度差异有关。

女子相关言论成为触发公众情绪的关键点

该事件的关键矛盾问题存在于女子与机场之间，即该女子因迟到无法登记。但是这个过程中该女子发表的一些言论却成为公众关注的焦点，这也是该事件能够产生如此大的关注度的新闻价值所在。在这个过程中，该女子先是称“她是一个哺乳期的母亲，等着给孩子喂奶”，这句话一下子成为引爆舆论的关键点。网友们纷纷指责该女子哺乳期跟迟到有什么关系吗？另外也有一些网友借此进行了激烈的抨击，如“给广大女性丢脸、侮辱‘哺乳期母亲’这个词”等。在面对围观群众的拍摄时，该女子“喊话快拍，她就想上热门，她要全国最大点击量”。这句话也成为惹怒网友们的重要信息点，不少网友们称“满足她送她热搜，让她接受全国人民的评论”。

从总体舆论的讨论来看，很多内容都是针对该女子大闹机场时发出的相关言论而展开的。这些言论也被各大传播主体当作关键信息置于新闻标题，进一步刺激了公众对此作出反应。从公众针对这些言论的情绪表现来看，负面情绪占比极高，由此来看，这些言论在该事件中成为刺激公众负面情绪的关键内容。

公共规则及秩序的必要性在舆论中得到认同和凸显

除了舆论对该女子大闹机场时的言论聚焦之外，一部分舆论还是围绕着女子迟到一分钟与机场拒绝登机而生成的。对于航空公司该不该为该女子行方便，网友们对此意见并不完全一致。一小部分网友们认为航空公司应该多讲一点人情，让仅仅迟到一分钟的女子通过。但是更多的舆论认为规则就是规则，如果迟到一分钟可以通融，那迟到两分钟也可以通融，迟到一个小时也能通融吗？一味通融只会导致规则的失效，而规则的失效则会造成更多无辜者利益的损失以及社会秩序的混乱。在这个讨论的过程中，公共规则及秩序的必要性在舆论中得到凸显和认同，建立规则意识的舆论呼吁力量由此不断加强。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）