盘点#2020年春运#火车票网络热度&舆论焦点

春节在中国人心目中是一年中最重要的时刻，一家人围坐在一起看着春晚，品尝美食，辞旧迎新。作为在外地上班、打工的游子，春运火车票这一“柔性刚需”便成为头号关注的话题。很多人都有过春运抢票的经历，买票难、各类抢票软件加价买票、购买加速包、黄牛囤票一直都是回家大军所面临的问题，那么２０１９年12月12日火车票开启预售后，这些问题是否解决了呢？又有什么新的问题产生呢？

一、春运火车票预售引发舆论热议

根据铁路预售期安排，12月12日，旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票，从热度趋势图中可以看出，9号开始，关于火车票的讨论就呈现小幅度波峰；2020年1月17日(腊月二十三)的火车票起售时间为2019年12月19日。2020年1月22日(腊月二十八)、1月23日(腊月二十九)为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日，此时关于#春运火车票#的网络热度达到巅峰，这跟普通上班族的放假时间基本一致，大家都想赶着这个时间出行，既不用多请假，也能赶得上大年三十准备团圆饭。

2020年1月29日(正月初五)将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日，舆情热度还维持在一定的峰值，选择此时返程的旅客可以在初七上班前有一定的缓冲，不至于放假和上班衔接太过匆忙。

二、抢票软件舆论焦点

根据舆情监测软件鹰击早发现对＃春运火车票＃网友热议话题聚类分析，主要集中在以下五个方面：

1、对于抢票软件的讨论：

说到春运火车票就不得不提到各类抢票软件了，春运买票难一直是大家所议论和面临的问题，不少人把回家的希望寄托在各种抢票软件上，市面上一些抢票软件便趁虚而入。据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60家，他们有的直接收钱抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度，甚至有的第三方软件会默认勾选付费抢票服务，一不注意就会被“套路”。有网友表示，每年要选择四五种软件同时抢票，十几年来通过抢票软件一共只抢到过5次票；如果花50元买“加速包”，抢不到也不退钱。还有网友表示，花50元购买某抢票软件的会员后，还是一次都没有抢到过票。

根据百度指数对于火车票开售半月“抢票软件”一词的日均搜索次数分析，2020年春运的日均2569次较2019年春运的日均4304次有了较大幅度的下降。

2、关于１２３０６增加候补功能：

12306技术部宣布，已经屏蔽多个抢票软件的渠道，并推出了官方的“候补抢票”功能，帮助消费者在12306平台抢票。当没有余票时，12306会在车次列表中出现“候补”的字样。旅客可根据需求选择车次、席别，在成功支付候补预付款后，如果有匹配需求的车票，系统会自动生成已支付订单，并退回差额；如果没有，系统将全额退还预付款。

此功能的推出，受到网友点赞认可。现在很多的抢票软件涉及到虚假宣传，用夸大宣传的方式来获取不正当利益。据了解，目前的抢票软件都是通过不停刷新12306服务器的方式抢票，有可能导致系统服务瘫痪，影响他人车票的正常购买，第三方抢票软件留存的旅客信息也可能会泄露旅客隐私，存在一定的安全隐患。

3、候补时间长：

部分网友表示候补功能太尴尬，只能候补一次，就是说回老家的票还没有候补兑现，节后回程的票不能再次候补。还有网友表示没有提示候补是否成功，一直到发车才停止候补，这样无法选择是否要换其他出行方式，毕竟别的出行方式也需要提前购票。

4、抢票时间：

目前，春运前期售票高峰已经结束，还是有一些旅客还没能买到火车票，铁路部门提醒，没有买到票的旅客也并不是完全没有机会，可以到12306候补。那什么时间候补，成功的几率更大呢？有四个重要时间段抢到退票的概率更大： 

5、买票较往年轻松：

春运火车票发售首日，候补购票订单13万笔，兑现率74%可圈可点。同时多种购票方式满足不同人群的实际需求，“感觉今年车票比较好买，已经好几年没买到直达回去的车票了，今年居然买到了”的评论也较往年有大幅度增加。

三、电子客票方便更多旅客

12月12日是2020年春运火车票开售的日子，也是首个电子客票春运潮。今年将有许多旅客购买到无纸化的春运火车票，不用排队取票了，可直接刷证件上车。乘客在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过刷手机或刷身份证进站乘车。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。

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