疫情流调信息舆情风险研判分析

确诊病例的流调信息，关乎防疫大局，也关乎个人的尊严和隐私。出于恐惧病毒传播、自我安全防护、猎奇窥私等心理，公众往往对流调信息格外敏感。经过流调之后，与病例相关的一切信息即进入网络公共空间形成舆论焦点，刺激网民强烈关注和话语表达，在疫情流量信息生成与演化这一复杂的生态系统中，暗含着一定的网络舆情风险。

一、疫情流调信息舆情风险要素识别

在由疫情流调信息引发的舆情事件中，舆情风险点通常包含了公众非理性诉求、社会负面情绪、网络暴力、过度窥视隐私的集合。具体可从两层意义理解：一是实体层面，指疫情流调信息内容本身事无巨细，诱发网络舆论二次解读；二是舆论潜在风险层面，流调信息风险点主要在于网民负面、非理性的舆情外露，误导公众偏离正确认知，造成社会恐慌氛围，并有可能转化为现实行动，进而产生更大的社会危害。

1、疫情流调信息内容风险

自新冠肺炎疫情防控常态化以来，由流调信息引发的“风波”从未间断，有些流调信息使感染者隐私泄露变成网民围观“吃瓜”的素材，遭受人身攻击，甚至演化成网络暴力；有些变为不法分子借机实施诈骗的工具；还有些繁琐冗长的流调信息被吐槽看不懂，公众难以确定是否存在轨迹的重合交叉。

目前来看，疫情流调信息内容风险已经引起网民注意并遭到舆论诟病，如宝鸡流调数据中的108号和109号确诊病例信息被造谣“两名14岁新冠感染者酒店开房”并配有不雅图片，经宝鸡公安调查核实，二人为孪生姐弟关系。部分网民基于流调信息随意主观想象、编辑加工，对个人轨迹加以解读后进行贩卖，以获得流量、满足恶俗趣味和窥私欲。再者，以熟人社会圈层交往为主的地方基层将确诊病例流调信息过度披露，可能使患者陷入被孤立、甚至被过激分子报复的境地。特别是上海疫情外溢严重的情况下，多地来自上海的1号病例流调出炉后受到污名化的恶意揣测。

2、疫情流调信息潜在舆情风险

社交媒体的发展，不仅使疫情流调信息的传播主体、传播渠道、传播形式发生了巨大变化，也使当前舆论环境和媒体格局发生了深刻的转变，形成了官方、民间两个舆论场，且两个舆论场各自不同的传播特点影响下，催生疫情流调网络舆情变异发展，扰乱公众认知，放大舆情风险。

一方面，官方舆论场上疫情流调信息较为科学客观，传递的是官方意志；民间舆论场上以“微信群”为主要传播渠道的流调信息更为详细、口语化，网民更易于理解，网民之前互动性更强更频繁，极端化的言论影响公众对疫情发展态势的判断，群体情绪持续发酵造成舆论压力。另一方面，不论是官方还是民间舆论场，流调信息传播结束之后，确诊病例的声音通常淹没于网络情绪的宣泄中，他们始终处于弱势地位。

二、疫情流调信息舆情防范与化解

1、科学公布流调信息，让权威信息跑赢流言

疫情流调的初衷，是要查清确诊者的活动轨迹，定位密切接触者，理清潜在的病毒传播链，与确诊者的年龄、性别、职业、住址、电话等基本信息无关。有观点提出，公布流调信息可只明确通报确诊病例涉及的区域和场所，不公布非必要细节，不要让确诊者轮廓过于清晰。既要保障公众的知情权，又要充分尊重个人隐私，只有把握分寸，拿捏好公权与私权的边界，才能不断优化疫情通报内容，体现以人为本的柔性治理。

2、建设规范有序的传播体系，打击造谣、网络暴力行为

官方舆论场应重视精细化的流调信息，充分满足网民的信息需求，而非依靠或为流言提供滋生阵地的民间舆论场的圈层传播。同时，互联网不是法外之地，“隐私狂欢”的泛滥不利于流调工作的有序开展，“吃瓜谣言”更是搅乱正常的防疫节奏。当下各地疫情持续爆发，扎实做好流调工作是应对疫情复杂形势的必然要求。公安部门以及相关监管部门应引起足够重视，严厉打击一切非法侵犯他人隐私的现象，依法惩治故意诽谤、恶意造谣等违法行为。

3、提升公众素养，形成抗疫正能量

对于网民而言，为博眼球、赚流量，在网络上编造无中生有的谣言，是确诊病例实施的网络暴力，是对公民合法权利的极大侵犯。更深一步说，这不只是道德生活层面的问题，还需要从法律条规的角度去合理看待。面对疫情流调信息，公众要收起窥探隐私、猎奇取乐的“吃瓜心理”，把更多的信息空间留给科学防疫的新知识，形成合力抗疫的正能量。

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