又见大数据杀熟：北消协公布杀熟榜，这些APP你中枪了吗？

随着各类生活APP深入人们的吃住用行，方便大众的同时，也有新的问题出现。同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多，“大数据杀熟”这一概念已经屡见不鲜。今年3月份，携程也因为大数据杀熟事件陷入舆论漩涡。北京市消费者协会近日公布了一份杀熟榜单，看看有没有你熟悉的APP？

杀熟榜单：去哪儿、飞猪旅行等被点名

本次调查主要包括问卷调查、舆情采集和体验调查三种方式。从上图体验调查表来看，在随机抽取的去哪儿和飞猪的5个样本中，均有1家酒店老用户收费比新用户高。在事件爆出后，网民小汪是只喵 对此反应，亲身经历过上述两款APP用不同手机看，出现价格不一样的情形。大数据杀熟这个现象存在已久，平台的“坑”却不知如何避免。

去哪儿、飞猪对此回应：不存在。两家企业均对“大数据杀熟”行为予以否定，同时表示价格不一样可能是优惠券、库存等实时价格造成的。

一线城市讨论热度更高：

通过舆情监测系统鹰击早发现对于“大数据杀熟”现象进行分析，一线城市北京、广东、上海热度排名前三位。在“互联网+”消费环境中，一线城市人口流动、平台消费都较其他城市频繁，遭遇“大数据杀熟”的情况更为常见。

网民态度分析：

在之前的调查中，88.32%的被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，很多平台新老客户定价不一样，网民在看待这一现象时，正面情绪占比10.9%，而负面情绪占比达到70.6%，网友谴责平台的同时，如何进行整治也成为讨论的焦点。网友@竞争法研究 建议对新用户的优惠应当公开且明示，让老客户了解，可以自由选择，这一言论获得不少网友支持。中立情绪占比达到18.5%，也有网友指出对于平台的新用户，平台都会使用优惠券等用户激励机制，新老用户价格不一致也情有可原。

小结：

早在2018年，新华社就对这一现象进行点评，技术是把“双刃剑”，大数据可以优化服务，也会被用来精准“杀熟”。监管必须亮剑，让大肆薅用户羊毛者付出应有代价。如今“大数据杀熟”现象依然存在，多数消费者是在不知情的情况下“被杀熟”，长此以往，只会加深用户对平台“价格歧视”的负面印象。从平台角度，如何重拾用户信心，少一点套路，优惠力度上多一些公开透明，才是应该重视的问题。

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