空姐遇害背后：公关再强 滴滴负面口碑也难以逆转

编者按

本周，多起负面事件激起了全网热议，舆论出现明显分化。在新媒体时代，好的舆论可以成为发展的“推进器”、民意的“晴雨表”，不好的舆论可以成为社会的“分离器”、动乱的“催化剂”。重视舆论、正确对待舆论，越来越成为政府、企业和各种社会组织必须正确处理的一个重大问题。

提要

21岁空姐搭乘顺风车遇害身亡，滴滴再度登上舆论的风口浪尖；云南高中生举报猥亵遭学校劝退，罗生门引网友关注；广东揭阳市惠来县鳌江镇喷涂“涉毒家庭”，合法性受到质疑；恶犬伤人事件再上演，该如何防范此类事件值得思考；谢娜创两项吉尼斯记录，真粉假粉掀起口水战。

1、“空姐遇害案”曝光更多细节

21岁空姐不幸死于滴滴网约车司机之手。5月6号早上，父亲李先生一直联系不上女儿，便赶紧报了案。李先生说，前天晚上，他的女儿在郑州航空港区搭乘了一辆汽车赶往市内，谁也没想到，再接到的竟是女儿出事的消息。

据@平安郑州 通报，2018年5月6日凌晨，我市航空港区发生一起命案，受害人李某珠（女，21岁，山东济南人）在搭乘网约车途中被害，网约车司机刘某华（男，27岁，郑州航空港区人）有重大作案嫌疑。经专案组调取事发地附近多路监控，顺线追踪，显示嫌疑人刘某华作案后弃车跳河，现警方正在相关区域全力展开搜捕。

遇害空姐李某珠家属的朋友介绍，在乘车不久，李某曾微信和同事说司机有些变态，说她漂亮想亲她一口，同事就劝她快下车。遇害女孩的父亲李先生推测，犯罪嫌疑人可能携带者凶器威逼，强奸并杀害了女儿。

5月10日，空姐所在公司@祥鹏航空 发布《关于祥鹏航空员工遇害事件的声明》，呼吁民众向警方提供线索。当天晚间，滴滴通过官方微博发布声明，悬赏100万向社会征集司机刘振华的线索，并公布了刘振华的身份证号、手机号和照片。同样在5月10日，河北保定市政府组织多部门约谈滴滴，要求其立即停止在该市范围内的违规经营行为。

舆论观点

发展趋势，数据来源：鹰击早发现

5月9日晚上，河南当地媒体@大河报 首先报道了“空姐深夜打车进市惨遭杀害 凶手仍在潜逃”一事，5月10日中午开始引发舆论高度关注。除了年轻女孩的不幸遭遇让人痛心、丧心病狂的凶手令人发指之外，网友再度聚焦“滴滴的平台责任”、“如何保证乘客的安全”等相关话题。有网友谴责滴滴应下架整改；有网友则普及滴滴行程界面有“行程分享”和“紧急求助”功能；还有网友对未经证实的细节存在疑问：1.空姐的父亲问滴滴要司机的联系方式，但滴滴客服始终推诿不给，还是事发后刑警大队才要到的。2.该顺风车车主不满足郑州网约车管理细则规范。

微评

21岁空姐顺风车遇害、滴滴百万悬赏缉凶、河北保定约谈滴滴，短短两日，滴滴再度登上舆论的风口浪尖。在网约车成为主流出行工具之际，民众对安全的渴求更为强烈，滴滴屡屡发生的伤人甚至杀人事件，如果还不足以引起更加严格的平台的制度建设和有关监管，社会恐慌情绪将无处释放。

2、云南高中生举报猥亵遭学校劝退，罗生门引关注

5月2日，高中生小皓发帖称楚雄某密室逃脱游戏室老板数次猥亵少女，引发网友关注。近日警方发布通报：楚雄市龙江公园盗梦空间老板杨某颖涉嫌强制猥亵、侮辱罪，被依法刑拘。他的老师认为“这是给美好的楚雄抹了黑，给学校带来了不好的影响”，要求小皓转学！

校方回应，网传都是无稽之谈，学校担心小皓举报后有安全隐患，建议家长要注意小皓安全，可能小皓母亲多疑了，也可能是网民转移视线，并称小皓的行为属于“伸张正义”。随后，记者向小皓母亲确认，给小皓办理了请假手续。

舆论观点

热门文章，来源：鹰眼速读网

在举报事件发生后，吸引网友关注，然而在本次事件中，引起众怒的不是涉事男子，而是小皓所在学校。《高中生举报男子猥亵30名少女，竟遭学校劝退》是诸多媒体报道的标题。虽然记者在文中提到校方回应并没有开除小皓，但报道标题有很强的引导性，在泛阅读的网络环境里，大量公众被带节奏，不深究原委直接指责校方，事件衍化成罗生门。以下为部分网友评论。

@陸路無畏：作为老师没有三观，应该离开学校的是它！

@万乘之君骑着驴：看看这条新闻到底是谁在给楚雄抹黑？我觉着这个猥亵女孩儿的固然可恶，但是他只能代表他自己，所以真正给楚雄抹黑的是这个学校！

@吴有趣：从一开始就有关注了这个事情，这家店我也去过几次 ，博主从发微博开始不管是站边的，还是表示怀疑的一些评论，他都耐心回复没有用过激的语言去反驳别人。一直热心联系这些受害的女孩子，也在尽力保护女孩们的隐私，这种男孩给楚雄抹黑吗？我不是很懂。

微评

“标题党”总是善于将矛盾片面化，调动公众情绪，提高渗透率，致使很多事件真相被淹没，罗生门现象频现。媒体是公众获悉信息的主要渠道，客观真实是媒体的首要原则，尤其是主流媒体，在泛阅读的时代更应该坚持原则，不随波逐流。公众应该尽量深阅读，不要被“标题党”误导，做“有脑子”的信息接收者和传播者。

3、喷涂“涉毒家庭”，于法于情均不妥

5月8日，一则消息在网上引起了爆炸式传播。在广东揭阳市惠来县鳌江镇，10户家庭的房屋外墙上，竟然被政府人员用红色的油漆喷上了“涉毒家庭”四个大字。事件曝光后，引发了广泛的争议。

5月9日，惠来县公安局、县委宣传部分别证实了事件的真实性。原来，喷漆的做法并非公安机关所为，而是鳌江镇政府组织的一次专项行动。当地禁毒办表示：被喷漆的10户家庭来自五个村，均有家庭成员涉及重特大制贩毒案件，喷漆“涉毒家庭”，经过当地村民的同意。

就在事件曝光的5月8日当天晚上，鳌江镇禁毒办就有工作人员表示，他们意识到了“喷漆”行为的不妥之处，并且已经开始落实去除工作。

舆论观点

重点博主，数据来源：鹰击早发现

针对这起事件，网络舆论迅速分化成了泾渭分明的两方，一方反对当地政府喷漆的做法，而另一方则完全相反。反对者认为：鳌江镇政府的喷漆行为是歧视性的，既无法得到法律法规的支持，也违背了“不株连”的现代法治思想。而支持者则认为：只有“重典”才能有效惩治“恶人”，对付涉嫌制毒贩毒的恶性犯罪分子，就得使用这类极端手段。@吐槽鬼 @何天恩 @吴铭 等微博大V以及@中国青年报 @澎湃新闻 等媒体官微纷纷参与该话题，促进了事件的进一步传播。

微评

古有“游街示众”，今有“喷涂涉毒家庭”，两者均以“警示教育”为初衷。虽为好意，但类似涂漆喷字贴标签示众的做法，并无法律依据，也未得到明确授权。并且，当公众将关注的焦点集中于此举本身的合法性，其意图传递的“禁毒”主题反倒弱化了。

4、恶犬伤人事件再上演：北京多人被狗咬

5月7日下午5时左右，北京朝阳区青年路附近多名市民被狗咬伤，其中包括3名儿童。网传多段视频及图片显示，多名市民的脸部、手臂、大腿、背部多处有咬伤痕迹。其中一段视频中，人行道上，一男孩脸部出血正号啕大哭，有一老年男子站在旁边。这一男童名为童童（化名）脸部受伤严重，家长称已花费10万元治疗。童童母亲表示，目前孩子正在医院留院观察，面部已缝合但还未作面容修复，医生称一个月内可能会出现感染情况。

5月9日凌晨，北京市公安局朝阳分局官方微博发布消息第一次回应“恶犬伤人”事件。5月10上午，@平安朝阳 再次发布消息称已将该犬捕获。目前，相关工作正在进一步开展。

舆论观点

热门文章&情感分析，数据来源：鹰眼速读网

发生恶犬伤人事件，“北京晚报”“北青网”“中新网”等多家媒体都作出了相关报道，且获得多次传播，其中不乏部分媒体专门针对“被动物咬伤后怎么办支招”。由于近段时间流浪狗咬人事件频发，相关舆论大幅增加，而网民对于此类事件的评论大多呈现负面。“最可恨的是那些不牵狗的常说‘我家狗不咬人’”、“恶犬可以被捕杀了”、“真心希望能控制一下狗的数量”等成为主要声音。

微评

恶狗伤人，过错一定不全在狗。流浪的疯狗，大多是被人遗弃的。随着人们精神层次需求的增加，各种宠物开始变得变得越来越多，而社会上的流浪动物数量也随之大幅增加。如何避免疯狗再伤人？一方面狗主人要有责任意识，另一方面还需合理分配管理成本，加大对流浪狗收容、整治的力度。

5、谢娜创吉尼斯记录

在最新一期播出的《快本》中，谢娜产后复出，本期节目中经吉尼斯世界纪录认证，谢娜获得吉尼斯世界纪录“第一个累计粉丝数量达到1亿的微博账户”和“粉丝数最多的微博账户”两项称号，当场获颁了两个吉尼斯证书。

舆论观点

地域分析，来源：鹰击早发现

谢娜创吉尼斯纪录的消息吸引了大半个中国的网友关注，广东、北京和山东的网友关注度最高，喜神的影响力可见一斑。部分网友表示，“娜姐，666”“微博粉丝破亿！好厉害！”“感动！付出总有回报”“我身边的人玩微博都会关注娜姐”；也有黑粉评论，“说实话水分太大了”“僵尸粉女王”“这种世界纪录有任何意义么”。

微评

吉尼斯世界纪录旨在搜集世界上最好、最坏、最美、最怪、最惨、最伟大的事物，以及许多光怪陆离、难以想象的事件，所以谢娜创两项吉尼斯纪录也无需太意外。至于真粉假粉，也不必过于较真，毕竟娱乐圈的新闻太多，都认真对待太消耗精力了。

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