网络舆情应急响应预案

应急预案有利于做出及时的应急响应，控制和防止事故进一步恶化。以下是舆情应急响应处置预案，以供参考：

为切实加强日常工作和舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，防范风险，应对危机，营造和谐、稳定的发展环境，特制定本方案。

一、工作原则

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

2、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动，同时应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

3、严格制度、明确职责。完善工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律。

二、组织机构

成立舆情应急处置领导小组：组长、副组长及相关科室负责人为成员。舆情应急处置领导小组负责舆情的评估、预警、分析和报告。

工作职责:

1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

2、审定舆情信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿。

3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时请示新闻舆情工作领导小组，遇到重大情况必须及时上报上级有关部门及领导。

4、落实上级领导交办的其他事项。

三、应急程序

舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为:

1、各部门要密切注意舆情动态，发现问题及时向主管部门报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，在请示主管领导后，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿以书面形式上报上级主管部门。

3、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

四、健全制度

1、建立信息反馈常态机制。在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

2、建立舆情监测体系。可以使用互联网舆情监测软件蚁坊鹰眼速读网系统，全天24小时全自动监测全网中有关的负面舆情信息，做到早发现、早分析、早上报、早应对。

3、健全信息公开制度。要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。

4、完善信息摸排机制。针对不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，及时向上级报告，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，作出解释说明。

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