政府舆情监测工作方案

为了有效监测网络舆情，及早预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，切实提升网络舆情的处理能力，推动政务服务工作优质高效的良好舆论环境，可以根据当地实际情况制定相关的政府舆情监测工作方案。

一、成立舆情工作小组，加强组织领导

根据当地实际情况，成立政务舆情工作领导小组，由书记、组长，副组长，其他班子成员及各组室负责人为成员，主要负责组织实施本单位政务舆情的应急处理工作。领导小组下设办公室，负责日常的舆情监测分析工作。

二、全面监测舆情信息，分类做出回应

1、加强政务舆情全面收集

要做好对涉及本地政务相关网上负面敏感信息的监测工作，安排专人和力量，利用网络舆情监测软件一类的工具，加强对主要网站、论坛、贴吧、博客、社交网络、微信、短视频等平台上传播的重大负面敏感信息的全天24小时监测收集，及时掌握舆情动态，并立即向网信部门报送信息。

2、深入科学分析研判舆情

要规范政务舆情研判标准，对涉及本地区的相关政务舆情，根据舆情内容、网民意见、媒体报道等，准确做出判断。科学预测、综合研判可能引发的各种舆情风险，并制定相应的信息发布、相关应对方案。对可能出现的重大敏感、负面政务舆情，及时形成舆情分析报告，对事件的性质、舆情走势、网络风险、舆论态度、传播情况等进行认真评估，提出预控处置意见和方案。

3、分类做出回应给予反馈

对收集到的舆情信息，进行分类回应。凡涉及本地区的重大突发事件，要在网信部门指导下，按程序及时发布回应信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，表明态度。对社会公众关注的热点问题，要作出权威、正面的回应，阐明政策，解疑释惑。对涉及本单位的网络谣言，要及时发布相关部门辟谣信息，在及时回应的同时，将涉嫌违法的有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

三、做好应对总结评估，汲取经验教训

在相关政务舆情趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处理情况及时进行总结、梳理、反思，并形成工作书面报告报领导小组办公室处，健全完善工作机制，形成闭环，不断汲取经验教训，从而提高政务舆情的处理能力。

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