如何做好投诉舆情监测？鹰眼互联网舆情监测系统方案

政企不少网络舆情危机的突发，源自于客户投诉。此类投诉信息极易快速引爆网络，被网络公众所渲染，滋生一系列投诉舆情。因此，不管是政务单位还是企业单位都需要做好投诉舆情监测工作。

如近几日某景区因客户投诉4根面卖15元，面量较少，且刚盖过碗底，并称“15块钱4根，感觉这就是哄人的”。此事件，引发网络热议，滋生了一系列相关的网络负面舆情，给相关部门和餐饮店的声誉形象都造成损害。

因此，在当前这个言论高度自由的网络时代，要想有效规避舆情危机，做到发现负面舆情，及时处理，亟需做好投诉舆情监测工作。那么问题是要如何做好投诉舆情监测呢？

如何做好投诉舆情监测？

首先，组建专门负责企业网络舆情信息监测的组织或部门等，由专人专门负责舆情监测工作，报送反馈舆情。

其次，配备一套专业的舆情监测系统，辅助其执行网络信息监测工作。通过舆情监控系统来监测查看信息发布者，舆情的时间和发展动态以及出现敏感词等情况。

鹰眼互联网舆情监测系统方案

1. 舆情信息全网监测

网络舆情信息可能遍布于各个网络平台，为了确保做到全网监测，可通过运用到鹰眼速读网舆情信息监测软件，定义监测主体，系统即可24小时自动监测提取全网所需关注的信息数据。

2. 舆情动态实时追踪

网络舆情具有可变性，因此为了确保在获取到相关舆情信息后，还能实时掌握其舆情发展动态变化，可以运用鹰眼速读网舆情监测系统的主题订阅功能，将所需关注的重点舆情事件或舆论热点话题订阅为重点监测列，系统即可自动全天追踪分析该舆情的最新动态变化，推送最新的舆情信息给用户。

3.多重组合目标精准监测

网络信息数据杂乱，为了确保投诉舆情监测的精准性，可运用鹰眼速读网舆情监测系统的多语义规则自行定义组合监测功能，对所需监测的多个不同类型的关键词、语义、事件、话题、人物、产品和品牌等进行组合监测，系统会自动过滤干扰信息，筛选与其相关联的数据信息。

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