医院如何做好突发疫情舆情信息搜集监测与舆论回应？

在当前这场防疫战，医院作为治疗机构肩负着治病重任。所以，媒体和大众会对于医院方面的一举一动格外关注。若在这关键时刻，有突发疫情舆情产生，会引起舆论声讨和热议，成为社会聚焦重点对象，进而形成突发疫情舆情危机。

如近日发生的个别医疗卫生机构发生患者及家属严重侵害医务人员合法权益的行为，不仅造成恶劣社会影响，也对正常医疗秩序造成了干扰了。因此，对于医院来说，当前亟需做好突发疫情舆情监测与舆论回应工作，来规避舆情突发风险，及时回应舆论关切，维护正常医疗秩序。

那么医院要如何做好突发疫情舆情与舆论回应呢？接下来，蚁坊软件有整理了如下舆情系统解决办法，供参考。

舆情系统解决办法，如下：

1. 实时监测医院疫情信息动态。通过采用蚁坊软件这类智能的舆情系统，用户只需开通一个账号，即可自动实时监测全网信息。若需要精准监测，只获取与之相关的信息数据，可在系统内设置监测关键词或目标。系统会根据用户定义的目标信息，自动匹配与之相关的信息，过滤无效信息数据。

2自动识别，实时预警。要规避医院突发舆情风险，就需做好舆情预警工作。通过利用蚁坊软件的舆情系统，可自动识别敏感信息，并以多种形式预警，如微信、短信、邮件等，也可自定义信息预警方式。

3.实时追踪分析疫情舆情发展情况。医院要做好突发疫情舆情信息搜集监测与舆论回应，就需实时关注疫情舆情情况、了解舆论关切、实时辟谣纠偏。通过借助蚁坊软件的舆情系统，可实时追踪舆情的动态变化，并自动分析舆情的发展演变趋势，生成舆情分析简报。为医院实时地了解有关疫情舆情的最新进展情况，舆情应急方案的制定提供参考数据。

疫情舆论怎么回应方法，如下：

1. 了解舆论关切问题。通过利用蚁坊软件的舆情系统，监测收集与之相关的舆论信息，了解舆论关注的问题是什么，并对舆论关切及时回应。

2.与公众产生“共情”。站在公众角度体会其同理心，围绕公众担忧，在回应中及时公布后续处置结果、整改方案等，化解公众焦虑情绪，以期寻求情感共鸣。

3.借助社交网络平台回应。社交网络已经成为涉事主体回应的首选渠道，在遵循舆论回应的基本原则基础上，使用贴合生活化的语言风格，与公众平等互动，会起到事半功倍的效果。

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