2018铁路霸座事件网络舆论特点分析

（2018年“霸座”面孔，图源：微博@公安部打四黑除四害）

2018年是自媒体蓬勃发展的一年，社会文明事件也因为自媒体的火热而得以放大。8月21日，济南开往北京的高铁上，一名男子强占他人座位并无视乘务员的劝阻，经网友爆出后引发全国人民的愤慨。这一事件也成为引爆社交媒体讨论高铁“霸座”现象的导火索。随后多地相继爆出高铁“霸座”，出行“霸座”等不文明行为，“霸座”现象俨然成为整治公共领域文明建设的重大议题。而从舆情角度来看，网友的共同监督与网络意见领袖在其中发挥的影响力，也成为值得讨论的话题。一起看看2018年出现的“霸座”面孔~

一、事件盘点

（一）高铁“霸座男”孙赫：

事件详情：8月21日，一段“女乘客在G334次列车上遇座霸”视频热传。一名男子在女乘客上车前，霸占了属于女乘客的座位，态度极其轻浮，拒绝与后续到来的乘务人员沟通，谎称有病起不来。

处理结果：给予孙某治安罚款200元的处罚，并在铁路征信体系中记录该旅客信息，在一定期限内限制其购票乘坐火车。但因该起“霸座”事件而滋生的社会公众焦点偏移，如对孙某身份、教育信息的“人肉”，“霸座男”成为短时间内网络空间的热议话题。

传播路径：网友通过微博平台爆料，经多位网络大V博主转载传播，随后官方媒体进行报道，推进舆情升温，促使该事件带来广泛的社会传播影响。

（二）高铁“霸座”女：

事件详情：9月19日12:27，当天上午G6078次列车上，一个女人霸占着靠车窗的位置，不肯按座位号坐。

处理结果：高铁“霸座”女被处罚200元，同时被列入铁路黑名单，180天内不能购买火车票。

传播路径：经由微博知名媒体人@传媒老王 爆料，网络舆情发酵后@衡阳铁路公安处 发布警情通报，@广州铁路 公布处理结果。

（三）火车“霸座”婶

事件详情：9月17日，一位大妈持无座票却霸占小伙座位，一名衣服上有“列车长广铁”字样的乘务员来劝解，“霸座”婶说自己腰疼腿疼不想动，年轻人站一会怎么了？

（四）“霸座”大爷

事件详情：9月20日晚，K158列车上，一名大爷购买的无座票却占了一个位置不起身，列车员，列车长轮番上阵劝说一个多小时无效。

处理结果：乘客看不下去直接把大爷拉起来让出座位，无规矩不成方圆，该事件在社交媒体上也引发热烈讨论。

（五）外籍“霸座”者

事件详情：9月23日，上海至阜阳列车上，一名外籍女性占坐了他人做法，随后双方起争执，外籍“霸座”者情绪激动向视频拍摄乘客泼矿泉水。

处理结果：外籍旅客让出了座位，并向泼水乘客道歉。

（六）“霸座”女子被拘留

事件详情：12月14日，吉林至沈阳的K7426次列车上，一位持4车98号座席车票的女子跑到3号车厢，躺在85、86、87号座位上睡觉。 乘警到达后，女子态度十分蛮横。

处理结果：多次警告无效后，民警将刘某强制传唤，并对其处以行政拘留5日的处罚。

二、重点案例分析

自8月份以来，经自媒体报道的高铁“霸座”事件层出不穷，下面以高铁“霸座”男孙赫案例进行重点分析，该例舆情事件既是网民关注高铁“霸座”社会现象的引爆点，又具备舆情发酵时间长，影响范围广泛，在事件之后出现多个传播节点和焦点偏移等特点。

（一）事件分析

（二）舆论“跑偏”

在这一案例中，很明显存在舆论焦点“跑偏”的情形。自媒体在公共舆情事件发展初期，网友的情绪化特征明显，“破坏公共秩序、极品、无赖”等评论热词在事件中提及热度颇高，负面情绪明显。

舆论“跑偏”主要体现在以下几点：

1、“霸座行为”讨论转移为“人肉”信息

一石激起千层浪，该一事件在短短两天内迅速发酵，网友在斥责孙某“霸座行为”的同时，舆论场上的多元需求也使得孙某的个人信息迅速被曝光在公众面前，稀释部分关注“霸座行为”的注意力。甚至舆论关注点发生偏向，在互联网上转而出现关于孙某教育信息，私人生活的大量帖子。

在这次事件中，当事人孙某被网民人肉身份，一个博士学历的人，其行为素质表现却和本人学历不成正比，加之后续信息披露此人论文作假等，均是吸引眼球的关注点，难免让更多网友参与其中，上升到对其人品和行为讨论。从事件发酵到传播再到舆论高潮，自媒体亦在其中扮演了重要作用。

2、舆论流弹误伤“中科院”等

网友“人肉”孙某后，爆料称男子为中国社会科学院（以下简称“社科院”）工作人员。违反公德的行为被曝光后，较为激进的网民不仅仅停留于度当事人的谩骂，转而将情绪宣泄转向社科院，急需寻求一个满意的解决方式。而中科院也因为一字之差“躺枪”，在这舆论风暴中被误伤。

（三）媒体点评

孙某“霸座”的奇葩行为，让人大跌眼镜。单纯的舆论谴责，并不能根除普遍存在的社会现象，但却为注意公众场合的文明意识，规则意识敲响警钟。随后该典型案例被多方解读，@人民日报 更是四评高铁霸座男事件：

1、【人民微评：少一点“霸”气】“霸座”男已被处理，相比罚款，信用上留下的污点恐怕一辈子都“擦”不掉。

2、【人民微评：“霸座男”，丑态演到何时？】本是读书人，却嗜痂成癖，不败光所有人品誓不罢休，不挑逗起公众愤怒便不甘心，这是多么病态的人格？法律也许无力约束，但跳梁丑态必遭公众唾弃。

3、【人民微评：远离失信之人】高铁#霸座男限乘所有火车#，大快人心。人无信不立，对失信行为坚决说不。

4、“高铁座霸”视频道歉，网友却义愤难平。强占座位理亏在先，满口扯谎耍赖在后，如此作态怎能不惹人嫌恶？公道自在人心，但人肉绝非良策。用规则来维护规则，才能让“座霸”心服口服，彰显文明水平。

三、“霸座事件”舆论特点

（一）网络意见领袖参与度高

由上述案例可以看出，社会上多起“霸座”事件均源于普通网友的爆料，随后经由网络意见领袖进行转载传播，扩大议题的传播，无形中壮大了舆论的力量，延长了事件发展舆情周期。部分网友鞭挞不良行为的同时，也无形中带了一波“节奏”，激化了事件矛盾。

（二）群体极化现象明显

违反公共道德的网络舆论通常会呈现一边倒的趋势，舆论高压下群体极化现象明显。在近3个月的“霸座”言论中，网友负面情绪明显。网民在遇到这类事件时，往往先生抵触心理，随后根据自己的道德观做出判断。而在大众自由发表观点时，部分网友也存在跟风现象，借此表达自己的负面情绪和不满。

（来源：鹰眼速读网）

四、传播平台分析

近来发生的公共舆情事件，自媒体在其中都充扮演者重要角色。通过专业舆情监测系统鹰眼速读网可以看出，微博言论占比达到71%，成为网民表达对“霸座”看法的主要阵地。新闻客户端、微信公众号报道也成为传播的重要途径。

五、总结

“霸座”行为反复出现在公众面前，在表达愤怒情绪的同时，也引起人们对如何制止这种行为的思考。人们痛恨“霸座”这种无赖行为，不仅因为侵害了他人利益，也扰乱了公共社会秩序的发展。从舆论场角度来看，网民进行道德审判的同时，也容易发展为一种网络暴力，“人肉”行为不值得提倡，建议铁路部门尽快完善相关法律法规。

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