双11快递来得更快了？“快递小哥熬夜抢占快递柜”背后智能化物流舆情分析

自2009年“双十一”活动创办以来，已经成为消费和全民狂欢的重大节日。根据商务部发布的最新消息，2018年“双十一”当天全国网络零售交易额超过3000亿元，同比增长约27%，再创历史新高。令网友同样关注的还有最新的物流信息，有网友戏言“双11之后无心工作，只关心快递到哪儿了？”今年双11产生快递物流订单13.52亿件，对于物流行业是一个庞大的数字。不过网友却感慨相较于往年“等到花儿也谢了”的快递，今年的快递似乎到手更快了！

先看一下近一周以来关于双十一快递、物流的讨论热度：

从专业舆情监测系统鹰击早发现对近一周的快递讨论热度分析来看，不禁感叹双11真是一个网友为之沸腾的节日。双11“战争”还未吹响号角，就有相当一部分网友开始讨论双11购买清单及快递能否保障等话题；11月10日-11月12日是话题热度直线上升的时间区段，其中“复兴号快递专用车厢”、“快递拆包攻略”等话题引起网友的围观。11月13日-15日话题热度持续，在等待快递送达的同时，网友也密切关注网络上关于“快递”的相关舆情，#学校求你们了把快递都拿走#、#快递小哥深夜抢占寄存柜#等话题在网络上热议。

以下就双11期间#快递小哥深夜抢占寄存柜#这一话题重点进行舆情分析。网络购物的兴起让快递行业的业务量直线增长，为了方便用户取件，同时压缩快递员与用户交涉的时间，快递寄存柜可以说是快递行业智能制造应运而生的产物。

但小区快递寄存柜毕竟有限。11月13日晚上10点多，上海一位快递小哥带着一摞快件蹲守在快递柜旁。如今正值双11派件高峰，为了不影响客户于是熬夜来抢占快递柜。

就这一事件的地区讨论热度来看，上海作为事件发生地热度排名第一位，而从上图也可以看出，关于快递行业的舆情在全国的关注度都很高。广东、安徽地区热度排名第二、第三位，原因之一在于智能终端快递柜如今已经在各大一二线城市普及，不知道抢占快递柜事件是否也会发生在身边呢？

网友对待双11快递的网络情绪来看，网络言论中正面情绪为主要情绪，占比达到58.1%，看到快递小哥不眠不休的送快递，不少网友纷纷表示心疼，体谅他们的辛苦，希望双方都能多一分理解。中立情绪占比达到25.1%，也有网友认为这是快递小哥的工作，没必要过分渲染，劳有所得。其中负面情绪也占比达到16.8%，不同地区快递派送方式有差异，部分网友在网络上抱怨自己快递送达时间慢等情绪。

双十一的快递订单从10年前的20多万单到如今超越13亿，快递送达速度一年比一年快，背后离不开智慧物流的发展。单从快递面单这一细节来说，曾使用的传统面单需要用户多联复写填写收寄件人姓名、联系方式、住址等大量的信息，到现在普遍使用的隐私面单，大大简化了人们寄送快递的手续，也保护了个人隐私信息。快递行业的智能化便捷了人们的生活，你的双11快递都收到了吗？

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