列西藏为“国家”、点赞“藏独”言论，万豪国际负面舆情继续发酵

近日，万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，把西藏和港澳台地区都列为了“国家”。这立刻引起了不少中国会员的不满，纷纷在负责这一活动的“万豪礼赏”的论坛板块上进行了投诉。该事件在微博上曝光后持续发酵，引发舆论谴责，网友们纷纷表示已触碰底线。

万豪酒店把西藏和港澳台地区列入“国家”一事最先由网友@仲举扫地 于1月9日8时19分爆料，随即网友开始大量转发，中午12时左右相关舆情量达到峰值。@丸子安利菌 @专业戳轮胎熊律师 @M大王叫我来巡山 等微博大V成为关键节点，促进了该事件的二次传播。

在巨大的舆论压力面前，万豪国际集团旗下官微@万豪礼赏 多次发博回应称“我们深表歉意”、“调查已立即中止”。随后，该回应被网友吐槽“不痛不痒，缺乏诚意”。据「北京时间」报道，在看到网友爆料后，有记者联系了万豪集团的总部客服、上海分公司与北京分公司。万豪集团总部：“我们需要一点时间查询核实，看一下是不是有这样的事情，暂时还不能回复”。上海分公司回答道：“我们还在找具体出现这个问题的原因”。北京万豪酒店的公关经理则给出了具体回复：“我们这边预订里港澳台确实不在中国大陆之类，但是我们是按照国际惯例区分的......”

1月10日20时37分，@上海黄浦 发布「情况通报」称，已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。

然而，事件并没有随万豪酒店承诺整改结束。就在网友义愤填膺之际，万豪酒店又犯了一个重大错误。

1月11日11时50分，@仲举扫地 继续爆料，万豪官推点赞“西藏之友”支持其把西藏列为国家的推文。此消息得到了@环球时报 的注意。12时35分，@环球时报 确认了点赞这一事实，万豪酒店再度触犯众怒。目前，万豪酒店集团官微@万豪酒店及度假酒店 除转发@万豪礼赏 博文外，未作出任何回应。

从网民情感分析看，在“万豪酒店列西藏为‘国家’、点赞‘藏独’言论”一事中，负面言论占比达到了73%，“中国主权不容挑战和触犯”、“抵制万豪”、“中文单列西藏其心可诛”等成为网友的主要声音；正面言论占比9%，主要是称赞@上海黄浦 “查的好”；还有很多网友转发未评论形成了18%的中立数据，也体现了该事件的高热度传播情况。

思想引领实践，任何行为的产生都是源于思维指引。万豪酒店此次的“涉独”事件，一方面凸显了其内部管理审核制度的缺失，另一方面则显示了其对“涉独”事件的影响认识不深，产生了思想误差，从而导致了活动中的调查问卷出现本不该出现的问题。

出现严重负面舆情后，万豪酒店的应对是完全失败的。简单几句道歉印证了其背后的思想误差，“系统问题”掩盖不了不作为。

此次网民负面情绪持续发酵，体现了国人在大是大非问题上的一致立场：中国作为独立主权的国家，任何领土都不容侵犯，香港、澳门、台湾以及西藏是我们国家不可分割的一部分！也希望此事能够提醒那些在华运作的外国企业和他们的中国代表：请你们务必在你们公司会涉及到中国主权的问题上把好关！

版权归蚁坊软件所有，转载请注明出处，违者必究！

更多舆情热点请关注：

新浪微博：@蚁坊软件 @蚁工厂 @鹰眼舆情观察室 @鹰眼口碑研究室

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986 邮箱：zhangming[at]eefung.com负责人：张明）