由舆情监测数据分析北京公交就别车事件道歉后的网民情绪

8月20日，一段北京#一公交与宝马斗气别车#的视频在网络上热传，视频中，公交车与宝马车出现多次轧白实线变道、急刹别车的危险驾驶行为。

10时26分，@北京交警 通报正展开调查，将依法严肃处理。13时41分，@北京公交集团 回应两车系因并线起纠纷，当事驾驶员已被停止驾驶工作接受交管部门的调查，向私家车主和社会公众致以诚挚的歉意。

据蚁坊软件舆情监测分析，北京公交与宝马斗气别车事件从舆情酝酿、发酵到高潮仅历经半天的时间；网民情绪由最初对公交司机不顾乘客安危的愤怒演变成对公交普遍存在不文明行为的吐槽；网民评论热词多为“危害公共安全”、“没素质”、“应该除名”、“吊销驾驶证”等，舆论呼吁严厉处罚加强监管。

1、北京公交与宝马斗气别车事件舆情发展趋势分析

①酝酿期（8月20日0时-9时）最先爆料此事的是汽车博主@摄影师痞子东 @前新源里揉库车神，这些自媒体大V发博，使得北京公交与宝马斗气别车进入公众视野。

②发酵期（10时-12时）此阶段，北京交警及时发声并介入调查，一定程度上安抚民心，促进了事件持续发酵。

③高潮期（13时-14时）北京公交发布致歉说明，网民讨论量大幅增加，推动相关舆情到达峰值。

④回落期（15时至今）从舆情发展趋势看，该事件进入舆情回落期。随着后续处理结果出炉，不排除舆论反弹的可能。

2、北京公交就别车事件道歉前后网民情绪对比分析

蚁坊软件鹰眼速读网系统分别以“网曝一公交与宝马斗气别车”、“北京公交就别车事件道歉”为关键词，并辅以时间维度区分，统计了如上网民情绪数据。

①负面情绪始终占据主导

总的来说，持负面情绪的网民占了绝大多数，这起司机罔顾乘客生命的恶性事件遭到了网民强烈批判。

②北京公交道歉后负面情绪减少、正面增多

比较来看，北京公交道歉起到了缓和负面情绪的作用，网民注意力从事件本身转移到了更多公交占道、超车等不文明行为；部分网民为北京公交集团迅速回应突发舆情点赞。

③道歉前后中立情绪差别较小

无明显态度表达的转帖围观者在北京公交道歉前后所占比例大体相当，导致中立情绪差别较小。

3、网民评论热词词云

舆论反馈从网民评论热词词云中可见一斑，大体有以下三个方面：一是吐槽公交司机驾驶技术666、讽刺其“艺高人胆大”；二是认为司机没素质，应当以危害公共安全罪严惩司机；三是不偏袒任何一方，不瞎跟风评价，等待交警处理结果。

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