舆情解读：停机5年未消号欠费7千多，霸王条款还是运营商套路？

不少人都有电话号码停用后换号的经历，一般来说运营商过段时间会自动销号，然而这并不是决对的，这不就有人碰到例外了：

近日，湖北襄阳的黄女士办电信号码发现名下已有一个号且欠费7700元，黄女士这才回想起来其5年前申请过为时两个月的宽带套餐，还赠送了一张电话卡和一部手机，不久停用未销户。黄女士从移动和联通方面了解到，一般人的电话号码在欠费停机超过三个月后就会自动销号。电信方工作人员称欠费系套餐费和欠费产生的滞纳金，套餐费每月收费189元，两年共4536元。目前双方正在协商中。

停用还要继续收取费用，这一举措引发了众多网友热议。到目前为止，话题#停机5年未销号欠费7千多#阅读数2.3亿，讨论数9350。

@澎湃新闻 报道：#停机5年未销号欠费7千多#【女子停机五年未销号，欠费7700元】转评赞达到31万之多，@新浪新闻、@成都商报、@中国日报、@财经网、@中国经济网 随后发布事件相关报道，助推舆情热度迅速攀升，于21点左右到达声量高峰。

从舆情监测软件鹰击早发现对#停机5年未销号欠费7千多#网友热议词汇分析，“套路、无话可说、被坑过、讹诈、投诉、黑”等词汇成为网友议论的主要焦点，表示自己有过被坑的经历，认为运营商的这种做法是一种讹诈行为，赤裸裸的套路；也有网友认为如果自己碰到这种情况会选择投诉。

对网友舆论倾向进行聚类分析，主要有以下几方面的观点：

1、有过类似经历（44%）

@布兰卡之夜：我自己！！！现在还欠着呢，中国联通的，说欠800多！他们没有给我销号，欠费后继续扣费了一年。

@陈震同学：知道为什么吗？？因为你的号不好，否则早被卖给别人了，别问我怎么知道的，我亲身经历过。

2、停机后卡就不会再用了（30%）

@橘里橘气三分甜 ： OMG我好像也有一张卡。。没用了就没管了。。五六年了。。

3、不知道停机后会继续扣费（18%）

@酸酸甜甜木子子：因为这种事，我还特意去问过客服，可是电信客服自己说不用的啊，艹坑人嘛这是。

@小张0620 ： 吓死人，之前有个号码没有销号的。

4、霸王条款（5%）

@骷髅岛主：这明显是坑啊！欠费不停机，停机不停费，抢劫一样。

5、归属地销号不合理（3%）

@Rainhalha：电信之前没办法异地销号，我又多给了一年的话费养着这个废号，昨天才跑去办理了异地销号，但是营业厅的人说“只是帮我把资料传到原归属地营业厅，并不一定能销号成功”。

@共享网站：必须归属地销号这个政策太坑人了。

小结

对于用户而言，停机后没有继续使用，运营商销号就可以了，每个月继续扣费的行为并不合理。其实这种停机后继续扣费的新闻已经不是第一次了，可见这一问题具有共性，是很多用户所面临的问题，希望运营商能够早日制定出合理的条约来解决这一问题。

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